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Proceso de Quejas, peticiones y reclamos - Old Mutual Va​lores​

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A continuación describimos el proceso para quejas, peticiones y reclamos en cada uno de los medios disponibles:

A través de Old Mutual

​Forma de contacto
​Canal ​Horario de atención
​Tiempo de respuesta estimado*
​Atención personalizada
Oficina Old Mutual Bogotá ubicada en la Av. 19 No. 109A 3​ ​Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ​15 días hábiles
​Comunicación telefónica
​Comunicación telefónica directa con nuestra comisionista al 629 95 55 o 658 40 00 ​Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 5:00 p.m. ​15 días hábiles
​Comunicación escrita
​Enviar comunicación a la Av. 19 No. 109A 30 Bogotá

Correo electrónico:
olmutualvalores@oldmutual.com

Vía fax:
629 95 55
​Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.* ​15 días hábiles


* Los 15 días hábiles se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos de ley cuando sean aplicables. El tiempo para respuesta y solución del trámite, se cuenta dentro del horario definido para cada uno de los canales establecidos.


La solicitud, queja o reclamo, debe tener como mínimo la siguiente información:

  • Nombre e identificación del interesado (a)
  • Dirección o forma de contacto
  • Planteamiento de su queja, solicitud o reclamo

A través del Defensor del Consumidor Financiero

Para conocer la información relacionada con el Defensor del Consumidor Financiero Old Mutual, haga clic aquí.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua. Tiempos de respuesta de acuerdo con el Decreto 2281de 2010.

​Si Old Mutual​ recibe la solicitud
​3 días hábiles para traslado a Defensor del Consumidor Financiero (DCF)
​Análisis de aceptación de la solicitud  por parte del Defensor del Consumidor Financiero (DCF) ​3 días hábiles +
8 días hábiles adicionales  si se requiere información  de la entidad +
3 días hábiles para tomar decisión de aceptación o no
​En caso de aceptación, DCF traslada inquietudes y preguntas a la entidad ​8 días hábiles  para que la entidad de respuesta al DCF
​Análisis y respuesta por parte del DCF hacia el consumidor financiero ​10 días hábiles para respuesta del DCF


A través de la Superintendencia Financiera de Colombia,

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

  • Personalmente: Calle 7° No. 4 - 49. Horario al público de lunes a viernes de 8:45 a.m. a 5:15 p.m. jornada continua.
  • Electrónicamente: por medio de la página web www.superfinanciera.gov.co o escribiendo al correo electrónico super@superfinanciera.gov.co
  • Telefónicamente: para orientación sobre cómo presentar la queja, se pueden comunicar al teléfono 4197100 en Bogotá o a la línea gratuita 01 8000 120 100, a nivel nacional.

A través del Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV)

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

  • Personalmente: mediante escrito dirigido a la Dirección de la Supervisión de AMV, ubicada en la Calle 72 No. 10 – 07 oficina 1202.
  • Electrónicamente: ingresando a través de la página Web de la AMV www.amvcolombia.org.co, sección Quejas, Reclamos y Peticiones, o mediante correo electrónico dirigido a la dirección quejas@amvcolombia.org.co.

Esta comunicación debe contener datos personales, descripción de los hechos y soportes que tenga en su poder que sustenten los hechos expuestos en la queja.

Para mayor información sobre los trámites que pueden adelantarse ante el Autorregulador, haga clic aquí​.

A través del Contralor Normativo

Los datos de contacto son los siguientes:

  • USTÁRIZ & ABOGADOS
  • Teléfonos: (1) 642 12 38 / 9
  • Celular: 315 885 09 70
  • Fax: (1) 888 16 11
  • Dirección: Carrera. 10 No.97A-13 Torre A Oficina 502 Bogotá, Col o Calle 10 No 4-40 Cali, Col.
  • Correo electrónico: ejustariz@etb.net.co

A través de la Revisoría Fiscal

Los datos de contacto son los siguientes:

  • KPMG Ltda
  • Fax (1) 6188034
  • Dirección: A.A.9122

*Los 15 días se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos y plazos de ley cuando sean aplicables.

Análisis y respuesta por parte del DCF hacia el consumidor financiero: 8 días hábiles para respuesta del DCF.​