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Fiduciaria Old Mutual
Fiduciaria Skandia

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Proceso de Quejas, peticiones y reclamos - Fiduciaria Old Mutual​

 Editor de contenido ‭[2]‬

A continuación describimos el proceso para quejas, peticiones y reclamos en cada uno de los medios disponibles:

A través de Old Mutual

​Forma de contacto
​Canal ​Horario de atención
​Tiempo de respuesta estimado*
​Atención personalizada
​Oficinas de Old Mutual, ubicadas en las siete (7) ciudades del territorio nacional.
Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Old Mutual, haga clic aquí.
​Horario de atención de acuerdo con cada oficina, para más información haga clic aquí. ​15 días hábiles
​Comunicación telefónica
​Contact Center Old Mutual

A nivel nacional:
Favor comunicarse al 018000 517526

En Bogotá:
Para personas naturales, favor comunicarse al (1) 658 40 00

Para personas jurídicas, favor comunicarse al (1) 6584123
​Lunes a Viernes entre  8:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados:
9:00 a.m.  a 1:00 p.m.
    
​15 días hábiles
​Comunicación escrita
​Correo tradicional:
Enviar la comunicación a las oficinas de Old Mutual, ubicadas en las siete (7) ciudades del  territorio nacional. Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Old Mutual haga clic aquí.

Correo electrónico:
Persona Natural: cliente@oldmutual.com.co
Persona Jurídica:
servicioempresa@oldmutual.com.co

Vía fax:
Teléfono (1) 658 40 00 ó 018000 51 75 26, opción 2, luego, el sistema de audiorespuesta lo guiará para el envío del mismo.

Página web www.oldmutual.com.co​, sección Oficinas - Servicio al Cliente.​
​Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.*
​15 días hábiles


* Los 15 días hábiles se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos de ley cuando sean aplicables. El tiempo para respuesta y solución del trámite, se cuenta dentro del horario definido para cada uno de los canales establecidos.


La solicitud, queja o reclamo, debe tener como mínimo la siguiente información:

  • Nombre e identificación del interesado (a)
  • Dirección o forma de contacto
  • Planteamiento de su queja, solicitud o reclamo

A través del Defensor del Consumidor Financiero

Para conocer la información relacionada con el Defensor del Consumidor Financiero Old Mutual, haga clic aquí.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua. Tiempos de respuesta de acuerdo con el Decreto 2281de 2010.

​Si Old Mutual recibe la solicitud ​3 días hábiles para traslado a Defensor del Consumidor Financiero (DCF)
​Análisis de aceptación de la solicitud  por parte del Defensor del Consumidor Financiero (DCF) ​3 días hábiles +
8 días hábiles adicionales  si se requiere información  de la entidad +
3 días hábiles para tomar decisión de aceptación o no
​En caso de aceptación, DCF traslada inquietudes y preguntas a la entidad ​8 días hábiles  para que la entidad de respuesta al DCF
​Análisis y respuesta por parte del DCF hacia el consumidor financiero ​10 días hábiles para respuesta del DCF

A través de la Superintendencia Financiera de Colombia

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

  • Personalmente: Calle 7° No. 4 - 49. Horario al público de lunes a viernes de 8:45 a.m. a 5:15 p.m. jornada continua.
  • Electrónicamente: por medio de la página web www.superfinanciera.gov.co o escribiendo al correo electrónico super@superfinanciera.gov.co
  • Telefónicamente: para orientación sobre cómo presentar la queja, se pueden comunicar al teléfono 4197100 en Bogotá o a la línea gratuita 01 8000 120 100, a nivel nacional.

A través del Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV)

Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:

  • Personalmente: mediante escrito dirigido a la Dirección de la Supervisión de AMV, ubicada en la Calle 72 No. 10 – 07 oficina 1202.
  • Electrónicamente: ingresando a través de la página Web de la AMV www.amvcolombia.org.co sección Quejas, Reclamos y Peticiones, o mediante correo electrónico dirigido a la dirección quejas@amvcolombia.org.co

Esta comunicación debe contener datos personales, descripción de los hechos y soportes que tenga en su poder que sustenten los hechos expuestos en la queja.

Para mayor información sobre los trámites que pueden adelantarse ante el Autorregulador, haga clic aquí.​

A través del Contralor Normativo

Los datos de contacto son los siguientes:

  • USTÁRIZ & ABOGADOS
  • Teléfonos: (1) 642 12 38 / 9
  • Celular: 315 885 09 70
  • Fax: (1) 888 16 11
  • Dirección: Carrera. 10 No.97A-13 Torre A Oficina 502 Bogotá, Col o Calle 10 No 4-40 Cali, Col.
  • Correo electrónico: ejustariz@etb.net.co


A través de la Revisoría Fiscal

Los datos de contacto son los siguientes:

  • KPMG Ltda
  • Fax (1) 6188034
  • Dirección: A.A.9122​​